CRÓNICA: EN PLENA CAMPAÑA NAVIDEÑA

Hace cuatro años que tengo el privilegio de laborar como cajera, en uno de los mejores supermercados del Perú. Este es mi primer trabajo formal. Mi Horario es, part time, en el turno de la noche, momento en el que hay más afluencia de público.

Era 23 de diciembre de 2009, a tan solo un día de la Noche Buena. Y como es de costumbre, todo mundo hace sus compras a última hora. Las calles estaba repletas, cada uno diferente del otro, y el tráfico era desesperante. Ese día mi ingreso sería de siete de la noche, hasta las últimas consecuencias. Digo esto, porque la tienda acostumbra cerrar el día 23 a las 12 de la media noche, pero hasta atender al último cliente, salimos como a la una de la mañana.

Llegando a la tienda, y mientras mis 15 compañeros aproximadamente, nos alistamos para bajar a piso de ventas. Observaba los rostros  de quienes acababan de terminar su turno. Parecían como si vinieran de una batalla, y es que “un día de  campaña es así”. Luchas para terminar de atender la inmensa fila de clientes formada en tu caja, esa que no tiene fin.  Las compañeras  de horario full time habían trabajado más de 10  horas, casi ni  almorzaron. Magaly me contaba que la cantidad de gente es desesperante. Tuvieron que reemplazarla para que suba a almorzar en menos de media hora. Yo, con el rostro de sorpresa, solo le dije: “lo bueno es que ya descansarás”. Ella, con un tono de burla, respondía: “y no sabes lo que te espera. Provecho amiga”. Claro era el horario más pesado, pero que se hace: buen humor y a trabajar.

Bajamos como desfilando. Era impresionante la cantidad de gente que había a esas horas. Las colas que llegaban, hasta el centro de tienda, el problema fue  llegar a la central, para que nos asignen nuestras cajas y nos den alguna información de último minuto. Entre risas y bromas, con Marisol y Jesús decíamos: ¡hoy nos quedaremos a dormir en tienda!.

Luego de un sinfín de: ¡permiso!, ¡permiso por favor! A los clientes, llegamos a la central. Creo que la cobertura no duró ni cinco minutos y enseguida nos asignaron la caja.  Contamos nuestro dinero en menos de 5 minutos, y salimos a piso de venta.

Ese día me toco caja factura. Estaba preparada para atender coches inmensos, repletos de productos. Salía con mis cinco sentidos y atenta a solicitar la tarjeta con la trabajamos y también mencionar  si deseaban boleta o factura, imagínense una anulación por no haber colocado la factura. “Los clientes nos comerían vivos”. Es una frase que  suena muy seguido en el área de cajas. Los supervisores son quienes realizan la anulación. En ese momento, solo eran ocho supervisores para más de 40 cajas.

Mientras me aproximaba a  mi caja (16), mi compañera me recibía con alegría. “¡Por fin!”, exclamó. Los clientes se dieron cuenta de su desesperación por  irse a su casa. Hicimos el cambio de cajero, indicando al cliente que esperaba en fila, que no demoraríamos ni dos minutos. Algunos entendían, pero no faltaba el cliente que reclamaba por ser atendido lo más rápido posible.

Mi caja estaba hecho un desastre. Mis bolsas desordenadas. El lugar donde se deja las devoluciones ya no tenía espacio ni para colocar un chocolate. Las piochas de seguridad que colocan a las prendas, calzado u otros objetos para evitar que lo hurten, rebalsaban. Era un caos. Con buen humor trate de ordenarme sin perjudicar a los clientes. Claro aprovechaba, mientras mis clientes firmaban, o se imprimía el Boucher.

Empieza la jornada .Timbraba y embolsaba  los productos lo más rápido posible. Con la práctica, ya encuentras técnicas para mejorar la velocidad. Para entonces no contábamos con balanzas en las cajas. Estas estaban ubicadas en el  área de frutas y verduras. Cuando venían clientes con algunos productos sin pesar, y al darse cuenta, molestos decían que no llevarían el producto. Algunos murmurando, diciendo que deberíamos de tener balanzas como en otras tiendas, como en la competencia.

El ambiente se sentía cargado. Ya eran como las nueve de la noche. Parecía que en vez de disminuir clientes, estos se triplicaban.

Una  supervisora  pasó por el lineal de caja, repartiendo los refrigerios. En ese momento, no podías darte el lujo de comer el sándwich o las galletas. Pero sí, aprovechaba a tomar un poco de agua, mientras imprimía el Boucher del cliente o mientras ellos firmaban.

Lo curioso fue cuando atendí  a una familia. Eran tres coches repletos los que llevaban .Me pidieron que hasta donde ellos me digan era una cuenta. Lo restante sería en otro Boucher y claro para diferenciar una venta de otra, querían que volteara las bolsas y recién coloque los productos. Uno de ellos de manera sarcástica decía: “para no confundirnos señorita”. Con una sonrisa los miré y con un gesto indiqué ok. Claro fue la venta donde hice minutos extras. Y los clientes, en fila, estaban incomodos.

Habían momentos que escuchaba: “señorita, apúrese”. Dentro de mí, no entendía por qué gritar o hacer ese comentario cuando yo trataba de cerrar las ventas lo más rápido posible. Claro es la desesperación de estar haciendo la cola por varias horas.

Siendo como las 11 de la noche, ya me sentía agotada. Estaba atendiendo sin parar. No podíamos ni pedir permiso para una 4,2. (Es el código que manejamos para ir a los servicios higiénicos). Todas, las impulsadoras y jefes ayudaban a embolsar, claro no a todos pero ayudaban.

Para las 12, ya  habíamos controlado la tienda. Ya veíamos las ubicaciones, los corredores con productos. Podíamos darnos el lujo de atender sentados. Pasó media hora y las supervisoras pasaron por caja indicando a los part time que cerremos caja. Para mí, un alivio. Nunca me había cansado tanto como ese día.  Estaba recontra agotada. En el área de cuadre, conté  mi dinero en menos de cinco minutos, lo que demore fue en separar y engrapar mis Bouchers. Debemos seleccionarlos de  10 en 10.

Los taxis que la empresa había contratado nos esperaban a la salida, nos iríamos en grupos. Así que tuvimos que esperar casi 20 minutos a quienes iban por la misma ruta. Fue mi primera campaña navideña. Pero hoy esas experiencias adquiridas con el paso del tiempo me ayudan a desafiar y ver los nuevos retos de tienda con otra cara, dispuesta a decir al final de la jornada un :"¡Gracias por su preferencia!"

Por Deysi Benites